VanWest College 專業顧客服務Co-op實習證書課程(有薪)
VanWest College 專業顧客服務Co-op實習證書課程(有薪)
加拿大西部 BULATS 博思商業測驗唯一考場
商業課程教師皆有專業的學術知識及商業背景
每周皆有豐富的課外活動
青少年課程會依季節為學生設計課程
正式的職業學校,提供打工遊學課程方案


 





 
專業顧客服務Co-op實習證書課程


特色
  • 提供學生顧客關係維護與商業環境所需的業務流程之基礎知識,領導學生執行成功的顧客服務與銷售環境技能
  • 學生將學會如何在加拿大職場環境中有效且自信地溝通
  • 學術課程內容注重實務,將會實際應用於真實的顧客服務產業領域
  • 100%安排學生的有薪工作實習,以及協助職涯發展的規劃與建立
課程介紹
學生將會學習如何最大值且有效地利用所學之顧客服務技能,去改善整體的客戶及業務關係以及如何在多元的工作環境中執行策略進行有效的溝通。 畢業後,學生將成功的進入並不斷提升專業顧客服務職涯。

Co-op實習工作
作為專業顧客服務實習證書課程重要的一環,專業的有薪實習工作將提供學生良好的機會,為學術研究與相關實習工作經驗做最完整的結合。學生將體驗真正的職場工作,並帶著從實習中獲取的新視角返回課堂,畢業後,學生將能夠執行公共及顧客關係的知識及技能,例如:滿足多元文化客戶需求之策略、跨文化間之有效溝通、團隊合作、問題解決與應對棘手顧客情形、發展客戶關係以及為雇主創造價值。




課表


課程大綱



課程內容
BUS101 跨文化溝通
該課程著重於面對面互動情境,能夠幫助瞭解在多元文化工作環境中建立積極且有效的關係所需的人際溝通技巧。該課程探索基本理論,人際差異根源並檢視溝通理解障礙。

BUS102 職場人際關係技巧
該課程著重於面對面互動情境,培養學生的團隊合作、人際關係、表達與聆聽、問題解決以及領導技巧。課程核心部分包含基本人際溝通理論、語言與非語言溝通技巧以及道德倫理人際行為。

BUS103 行銷概論
該入門課程審視了在加拿大及全球市場環境下市場行銷的應用、管理與趨勢。學生將探索最主要的市場行銷組合元素(產品,價格,促銷,地點),以及如何利用市場行銷組合中的元素為顧客創造價值並滿足客戶之需求。

BUS106 顧客服務技巧
該課程提供公共與顧客關係的知識及實作技能。主題包含: 人際關係、積極的顧客態度與意識、形象與專業性、優質的客戶服務、特殊需求顧客、應對棘手客戶、衝突解決與協商、公共演說以及媒體關係。

BUS107 商業書信
該實作課程涵蓋了溝通理論以及寫作溝通等方面技巧,並訓練學生的公共演說能力。完成該課程後,學生能夠做到以下:清楚地包裝想法、完整的且清楚的提供書面與口語訊息溝通以及能夠正確的寫出商業相關文案。

BUS109 職場預備
該課程涵蓋了尋找及獲取工作時需要之基本技能。 課程的主題皆與工作搜尋策略有關,包含有效履歷創寫、專業的求職信創寫、面試技巧訓練、人脈建立、網路求職以及瞭解勞工服務趨勢。

BUS111 專題研究/成果發表
在完成工作實習後,學生需要提交一份報告對所學以及經歷進行總結,包含整合的書面報告、日誌、代表作品或是其他媒介。該課程會幫助你創建自己的報告。

BUS112 工作實習
作為專業顧客服務實習證書課程重要的一環,專業的有薪實習工作將提供學生良好的機會,為學術研究與相關實習工作經驗做最完整的結合。學生將體驗真正的職場工作,並帶著從實習中獲取的新視角返回課堂,畢業後,學生將能夠全方位的執行公共及顧客關係的知識及技能,可運用於以下職涯:顧客/資訊服務代表、零售商銷售員、金融服務人員以及飯店/旅遊服務人員。

 






 

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