VanWest College 專業顧客服務Co-op證書課程(有薪實習)
加拿大西部 BULATS 博思商業測驗唯一考場
*適合未來想在使用英文在銷售 & 服務職場工作之學生
*商業課程教師皆有專業的學術知識及商業背景
*每周皆有豐富的課外活動
*正式的職業學校,提供打工遊學課程方案



 









 
Vanwest打工遊學課程特色:
• 100%有薪實習工作安置保證 
• 英語入學要求可使用多益(TOEIC)
• 最實作的學習經驗, 畢業後即可就業
• 結合學習與實際工作運用, 幫助職涯發展
• 強化您的各方專業技能, 成為業界人才
• 獲得海外就業經驗, 為未來求職履歷大加分
學生將會獲得: 
• VanWest College核發之專業文憑或證書
• 課程認證之相關機構核發之認證證書
• 專業之英語履歷以及面試技能
• Co-op 實習工作之雇主推薦信

 

VanWest 溫哥華校區環境介紹<請點






 專業顧客服務CO-OP證書課程

概述


特色
• 提供學生顧客關係維護與商業環境所需的業務流程之基礎知識, 使學生在顧客服務與銷售領域中成功地展現技能。
• 學生將學會如何在加拿大職場環境中有效且自信地溝通。
• 學術課程內容注重實務,將會實際應用真實的顧客服務產業案例來進行教學。
• 100% 全面協助安排學生的有薪工作實習, 並且協助職涯發展的規劃與建立。


課程介紹
學生將會學習如何最大值且有效地利用所學之顧客服務技能,去改善整體的客戶及業務關係, 以及如何在多元的工作環境中執行策略並進行有效地溝通。畢業後,學生將會成功地進入服務產業, 並往專業顧客服務之進階職位邁進。

Co-op實習工作
VanWest College 具有完善的Co-op安置部門與系統, 並且與各產業之企業公司建立長期且穩定的合作關係;Co-op安置系統為學生提供足夠產業知識與求職技巧,以幫助他們在英語職場環境中獲得成功的工作機會。學生將會透過Co-op安置部門所舉行的各式活動, 來提升各方面能力並且獲得加拿大最新求職消息, 如: 校內企業徵才、就業博覽會、專題演講、訊息發布會......等。依照學生的需求與目標, Co-op安置部門將會提供定期的諮詢與訓練, 直到學生確認完成工作安置為止。畢業後, 學生將能夠執行並展現在顧客服務領域中多方面的商業技能, 如: 有效地滿足顧客的需求、跨文化溝通技能、團隊合作、問題解決能力與專業顧客管理......等, 發展與顧客的關係連結, 為公司創造並提升價值。

課程時間範例表


課程大綱


Co-op工作實例分享


 課程內容 

BUS 101 跨文化溝通
此課程著重於面對面互動情境,能夠幫助瞭解在多元文化工作環境中建立積極且有效的關係所需的人際溝通技巧。該課程將探索基礎理論、人際關係之差異源並理解如何處理溝通之障礙。

BUS 102 職場人際關係技巧
此課程著重於面對面互動情境,培養學生的團隊合作、人際關係、表達與聆聽、解決問題以及領導技巧。課程核心部分包含基本人際溝通理論、語言與非語言溝通技巧以及探討道德倫理人際關係行為。

BUS 103 行銷概論
此行銷入門課程審視了在加拿大及全球市場環境下市場行銷的應用、管理與趨勢。學生將探索最主要的市場行銷組合元素 (產品、價格、促銷、地點), 以及如何利用市場行銷組合中的元素為顧客創造價值並滿足客戶之需求。

BUS 106 顧客服務技巧
此課程提供公共與顧客關係的知識及實作技能。主題包含:人際關係、積極的顧客態度與意識、形象與專業性、優質的客戶服務、特殊需求顧客、應對棘手客戶、衝突解決與協商;公共演說以及處理媒體關係。

BUS 107 商業書信
此實作課程涵蓋了溝通理論以及寫作溝通等技巧, 並強調在訓練學生的公共演說能力。完成此課程後,學生將能夠清楚且流暢地使用書面與口語溝通來傳達訊息,並且正確地寫出專業的商業相關文案。

BUS 109 職場預備
此課程涵蓋了尋找及獲取工作時所需要之基本技能。課程的主題皆與工作搜尋策略有關, 包含撰寫有效履歷與專業的求職信、面試技巧訓練、人脈建立、網路求職以及瞭解勞工服務趨勢等。

BUS 112 Co-op 工作實習
作為作為專業顧客服務Co-op證書 (Professional Customer Service Co-opCertificate) 課程重要的一環 , 專業的有薪實習工作將提供學生良好的機會, 為學術研究與相關實習工作經驗做最完整的結合。學生將體驗真正的職場工作, 並帶著從實習中獲取的新視角與經驗返回課堂。畢業後,學生將擁有能夠全方位的執行公共及顧客關係的知識及技能,並可運用於以下職涯: 顧客/資訊服務代表、零售商銷售員、金融服務人員以及飯店/旅遊服務人員。

BUS 111 專題成果發表
在完成工作實習後,學生需要提交一份報告將課程所學及工作經歷進行總結,包含整合的書面報告、日誌、代表作品或是透過其他媒介。該課程將幫助學生撰寫成果發表報告。


 

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