澳洲 ILSC 最新! VET職業教育培訓課程 商業/管理/顧客服務課程
Vocational Education and Training （VET）
＊商業課程將提供符合現今業界所需的技能以及相關產業知識順利與國際職場接軌。
＊澳洲所有的校區皆提供專業技職培訓證書和文憑課程, 主要以國際商業、貿易及顧客服務 。
＊提升自我競爭力, 在國際商業職場上精確的運用英 語溝通拓展未來的國際職涯。
＊透過主題式的訓練，建立商業上的語言技巧。著重在口說與自信心上的建立。




商業證書 與 文憑

學習實質的顧客服務和國際商業貿易技能, 獲得在 澳洲廣泛認可的專業證書或文憑，所有的全日班課程將結合一週6小時線上學習 和14小時的課堂練習。 

上課時間


參考課程時刻表


2020年開課日：Aug 3, Oct 5, Nov 16
2021年開課日：Jan 25, Mar 8, May10, Jun 21,Aug 23, Oct 4, Dec 6


所有的全日班課程將結合一週6小時線上學習和14小時的課堂練習。14小時的課堂練習提供每週2堂課程(Lecture) , 加上基礎技能課程(Foundation Skills)或其它課程。


VET課程
結合核心課程及相關的選修課程，主要協助學生發展廣泛的技能順利達成學習目標。
 

LECTURES 核心課程
核心課程結合廣泛的主題並進行專業及深入的內容探討。

PASS 學術支援
老師將提供專業的學習支援，針對學習上的問題在課堂上或線上給予協助。 

FOUNDATION SKILLS 基礎技能
課堂上著重於學術英語技能的學習。

ONLINE LEARNING 線上學習
線上學習包含商業課程的練習，線上討論及學術上的資源。提供便利的學習時間、查詢學習進度、觀 看教學影片，並可在課堂外利用線上資源向指導老師尋求協助。 
 
VET BOOTCAMP 訓練營
提供學生免費加入VET訓練營，提供相關支援協助學生在工作及課業上達成平衡狀態， 讓學生可在老師所定的期限順利繳交作業。









職業教育與培訓課程
Vocational Education and Training （VET）


Certificate II in Bussniess(商業證照2級~4級)

 
  2級 3級 4級
課程特色 ■ 掌握所有初級管理所需技能需求
■ 建立未來商業的強力基礎
■ 學習完善的組織技能基礎		 ■ 提升核心技能, 幫助在商業環境所需的溝通、團隊、優先選擇以及問題解決等技能
■ 學習利用商業應用軟體來提升溝通效率、建立財務紀錄及協助簡報會議。
■ 學習在工作環境的基礎安全與健康知識。		 ■ 學習如何規劃及安排行政作業
■ 學習如何處理突發狀況
■ 學習適時的提供創新的方式解決問題 
課程時間 ○ 34週課程，一週20小時
○ 每週14小時課堂學習
    +6小時線上學習		 ○ 64週課程，一週20小時
○ 每週14小時課堂學習
    +6小時線上學習		 ○ 34週課程，一週20小時
○ 每週14小時課堂學習
    +6小時線上學習
課程內容 了解安全及健康的工作環境(WHS)、
學習顧客服務技巧、
如何提高工作效率、
如何維護及管理工作資訊、
在工作環境中創意開發 、
團隊溝通技巧、
建立基礎文件檔案、
建立基礎電子表格、
學習基礎電子溝通、
有效率完成日常工作內容、
學習在團隊中提高工作效率、
學習基礎商用軟體		 了解工作環境的安全與健康常識(WHS)、
學習撰寫基本商業文件、
學習如何定期更新財務紀錄、
學習如何整理重要商業資源、
學習處理客戶申訴案件、
了解實際工作環境的概況、
學習更有效率的工作方式、
學習更有效率的工作方式、
學習如何整合有效資源/資訊、
學習組織個人工作任務及發展 		 了解工作環境的安全與健康常識(WHS)、
協調業務資源、
滿足客戶需求、
促進團隊創意激發、
發展個人及團隊合作、
負責業營銷活動、
負責個案工作、
拓展網絡、
實施及監督可行的作業流程、
風險管理及處理 
注意事項 ※24週課程 + 最多10週學期休息時間。
※選擇性工作實習按排費用.
※工作實習小時依據各時間表而定。		 ※48週課程 + 最多16週學期休息時間。
※選擇性工作實習按排費用.
※工作實習小時依據各時間表而定。		 ※24週課程 + 最多16週學期休息時間。
※選擇性工作實習按排費用.
※工作實習小時依據各時間表而定。



Certificate II in Customer Engagement(顧客服務與管理2級)

課程特色
■ 發展團隊合作及溝通技巧，學習顧客服務技能。
■ 有效了解產品知識來提升顧客服務品質。
■ 學習相關科技資訊系統，有效率的電子溝通技能。 

課程時間
○ 34週課程，一週20小時
○ ​每週14小時課堂學習+6小時線上學習

課程介紹
此課程主要學習如何在工作職場上成功建立良好的顧客關係、建立有效率的溝通方式、處理顧客抱怨、團隊合作、學習快速了解產品及服務知識以提升客戶服務品質；同時學習相關的電子化顧客溝通技能，了解最新的電子溝通軟體快速建立有效的顧客關係。
在學期結束前, 學生將會了解如何面對同時進行的多向溝通管道，快速收集及整理資訊並有效率的回覆客戶正確的資訊。 

課程內容
顧客服務技巧、進入客戶服務產業工作前準備、自我工作壓力管理、建立與顧客服務相關的產品和服務知識、工作職場溝通技巧、學習客戶抱怨處理技巧 、如何有效率的執行工作任務、建立安全及健康的工作環境 

※24週課程 + 最多10週學期休息時間。
※選擇性工作實習按排費用.
※工作實習小時依據各時間表而定。


Certificate IV in International Trade(國際貿易課程4級)

課程特色
■ 透過課堂上完成企劃案及課堂內外的練習獲得相關經驗。
■ 學習國際貿易相關的有效資訊收尋、運籌技巧和國際市場行銷技能。
■ 學習建立有效的顧客關係。

課程時間
○ 34週課程，一週20小時
○ ​每週14小時課堂學習+6小時線上學習

課程介紹
此課程將學習國際商業及貿易相關技能及知識，課程主題涵括國際運貨服務、國際商業市場、國際市場商品及服務規劃。
獲得國際貨物進出口專業許可證，了解國際貿法律規範，預測國際商業市場變化和商業機會，了解如何規劃及宣傳國際化商品及服務。

課程內容
研究國際市場資訊、分析和報告研究資料、規劃國際貿易相關活動、學習建立合作夥伴關係、了解進出口相關的國際會議、法律及財務、學習研究國際商業開發機會、了解如何準備國際商業貿易相關文件、學習規劃市場活動、學習宣傳產品及服務、規劃符合國際市場的產品及服務。 

※24週課程 + 最多10週學期休息時間。
※選擇性工作實習按排費用.
※工作實習小時依據各時間表而定。

Diploma of International Business(國際商業課程文憑)

課程特色
■ 學習基礎的國際商業管理知識及跨文化交流能力。
■ 發展國際商業職場上所需的相關管理技能。
■ 學習資料收尋分析及辨別有效的商業機會。 

課程時間
○ 64週課程，一週20小時
○ ​每週14小時課堂學習+6小時線上學習

課程介紹
此課程讓學生獲得一個良好的國際商業管理基礎理論與知識，在課程中將會建立商業領域所需的管理技能，並確保未來在公司組織中有效率的進行國際商業活動。

課程內容
學習在國際市場上建立合作夥伴關係、管理預算及財務計畫、國際市場客戶行為探討及分析、預測國際市場走向及商業機會、規劃符合國際市場的產品及服務、國際市場資料分析、學習如何正確辨別有效的市場機會。

※84週課程 + 最多16週學期休息時間。
※選擇性工作實習按排費用.
※工作實習小時依據各時間表而定。

Diploma of Leadership and Management(領導與管理文憑)

課程特色
■ 此文憑將適用於各商業領域的職涯規劃。
■ 學習有效率的運用個人技能提升在組織的地位, 獲選擇規 劃建立個人公司。
■ 課程內容涵蓋個人成長, 通過學習人際關係建立, 進而了 解自我及學習公司管理和企業合作關係 。 

課程時間
○ 64週課程，一週20小時
○ ​每週14小時課堂學習+6小時線上學習

課程介紹
課程主要建立學生更加紮實的商業知識及實際商業所需技能，並學習適用於廣泛商業環境所需領導及管理能力。
學習在企業公司裡獨立作業、規劃、組織、執行及檢測等技能，同時運用所學的商業溝通技巧支援個人或團隊所需以達成企業組織的目標。
完成此課程將使學生做好準備並提升自信心面對未來的職涯環境。

課程內容
實踐多元化工作場合、管理優質顧客服務水準、預算管理及財務規劃、工作規劃管理、情緒管理及開發、領導及管理職場關係、管理員工工作績效、營運規劃管理、負責個案工作、危機處理及管理、管理個人職涯專業發展、領導及管理團隊績效。 

※48週課程 + 最多16週學期休息時間。
※選擇性工作實習按排費用.
※工作實習小時依據各時間表而定。


ILSC 學院課程(VET) 入學條件

 


 

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